Digitale Befragungen im Gesundheitswesen

Individuell. Intuitiv. In Echtzeit.

Digitale Befragungen
im Gesundheitswesen

Vertrauen Sie dem Marktführer und starten Sie jetzt Ihre Patientenbefragung, Bewohnerbefragung oder Mitarbeiterbefragung. Kostengünstig und ohne Eingriff in die IT-Infrastruktur.

IM ÜBERBLICK

Die SayWay med Komplettlösung:
Hardware, Befragung, Auswertung in Echtzeit

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Die passende Lösung für jeden Ort

Ob als Bodenständer, platzsparendes Wand- und Countersystem oder als mobiles Tablet – unsere Systeme sind robust, wasserabweisend und auf Langlebigkeit optimiert. Sie werden direkt von uns in Deutschland gefertigt und sind seit Mai 2020 mit Handdesinfektion erhältlich, für eine sorgenfreie Nutzung.
Aktuell sind mehr als 15.000 SayWay Terminals im Einsatz, in mehr als 40 Ländern.

Hardware-Systeme für jede Umgebung

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Nichts ist unmöglich

SayWay med Befragungen erlauben alle denkbaren Fragetypen, Freitextfelder, Splittingfragen entlang der gewünschten oder gesetzlich vorgegebenen Kriterien. Fragebögen sind für div. Displays geeignet und werden Ihren CI-Vorgaben entsprechend gestaltet.
SayWay med berät Sie bei der Erstellung des “perfekten Fragebogens” für Ihre Patientenbefragung, Bewohner- und Angehörigenbefragung oder Mitarbeiterbefragung. Wir sind Branchenführer im Gesundheitswesen mit mehr als 20 Jahren Erfahrung.

Flexible Befragungen, für Sie optimiert

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Einfach, effizient, in Echtzeit

Rückmeldungen aus den Terminals oder Online-Befragungen werden vollautomatisiert zusammengeführt und in Echtzeit aufbereitet. Dashboards sind individuell konfigurierbar. Über ein Rollen- und Rechtesystem können Zugänge personalisiert werden.
Mehr als 20 Jahre Digitalforschung, kombiniert mit der medizinischen Expertise von SayWay med aus über 1.000 Projekten sind in die Optimierung der Auswertungssoftware geflossen.

Automatisierte Auswertung

Einsatzbereiche

Sammeln Sie Feedback vor Ort,
nicht auf Social Media!

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Immer am Puls des Patienten

Mit SayWay med befragen Sie unterschiedliche Zielgruppen (Patienten, Angehörige, Mitarbeiter, zuweisende Ärzte über das Online-Tool etc.) in unterschiedlichen Kontexten (z. B. auf der Station, in Ambulanzen, im Patientenzimmer, in Wartezonen, bei der Entlassung etc.).
Seit 2012 hat SayWay med über 950 Projekte in Krankenhäusern, Reha- und Kurkliniken durchgeführt, vorwiegend im DACH-Raum.

In Krankenhäusern, Reha- und Kurkliniken

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Sammeln Sie Feedback vor Ort, nicht auf Social Media!

Mit SayWay med etablieren Sie dauerhaft die Patienten- und Mitarbeiterperspektive in Ihrem Unternehmen. Kostengünstig erreichen Sie die Zielgruppen in den “Moments of truth”, in denen Sie aufrichtiges, konkretes Feedback erhalten.
Wir beraten Sie gern bei der Erstellung der Fragebögen, mit einer Erfahrung aus über 700 Projekten in Arztpraxen, MVZ und Therapiezentren.

In Arztpraxen, MVZ und Therapiezentren

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Befragen, verstehen, besser werden!

Mit SayWay med bieten Sie Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern einen anonymen Kommunikationskanal unmittelbar vor Ort. Dies ist nicht nur ein Signal der Wertschätzung an Ihre Zielgruppe. Sie können auch direkt auf Fehlentwicklungen reagieren.
SayWay med berät Sie individuell, um den bestmöglichen Befragungsprozess zu finden. Aus mehr als 500 Projekten im Pflegebereich bringen wir die hierzu nötige Erfahrung mit.

In Seniorenzentren und Pflegeeinrichtungen

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PLUG & PLAY

SayWay med
Hardware

Robust, langlebig, made in Germany

  • Vier Varianten, passend für jeden Ort
  • Metallteile in Ihrem CI/Design
  • In fünf Minuten einsatzbereit

    *

    Die Hardware wird in der SayWay med Zentrale in Köln vollständig vorbereitet. Sie müssen das System nur noch an den Strom anschließen, es fährt automatisch hoch und ist binnen 5 Minuten einsatzbereit. Auch der Datenaustausch mit den SayWay Servern erfolgt automatisch (über WLAN oder über 4G mittels integrierter SIM-Karte), sodass die Feedbacks in Echtzeit für Sie einsehbar sind.

  • Versand in SayWay Safebox
  • Über 15.000 Systeme im Einsatz

SAYWAY MED BEFRAGUNGS- UND AUSWERTUNGSSOFTWARE

Profitieren Sie von mehr als 20 Jahren Digitalforschung im Medizinbereich

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Individuelle Befragungen

Es gibt nur eine „richtige“ Befragung – Ihre!

SayWay med berät Sie individuell beim Erstellen der für Sie passenden Befragungen, z. B. bei der Konzeption Ihrer Patientenbefragung entlang der gesetzlichen Vorgaben im Medizinbereich.

Flexibles Tool – über Jahre hinweg optimiert
Die SayWay med Befragungssoftware erlaubt alle denkbaren Fragetypen und Filterungen, die Einbindung verschiedener Sprachen und Medien und kann zusätzlich für Ankündigungen oder zur Wissensvermittlung genutzt werden. Änderungen und Upgrades erfolgen per Remotezugriff aus der Zentrale in Köln, sodass kein Eingriff vor Ort nötig ist.

Multi-Function
Fragebögen können nicht nur am Terminal, sondern auch per Link, E-Mail oder QR-Code aufgerufen werden. So lassen sich Zielgruppen auch nach dem Besuch in der Einrichtung befragen. Oder Gruppen, die normalerweise gar nicht vor Ort sind (z. B. Einweiser).

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Datenübertragung in Echtzeit

SayWay med-Terminals sind permanent mit dem Internet verbunden (über WLAN oder 4G). Die Datenübertragung erfolgt automatisch und unmittelbar – eine Voraussetzung dafür, zeitnah auf Feedback reagieren zu können.

Halten Sie Beschwerden inhouse!
Damit Sie kein kritisches Feedback verpassen und direkt darauf reagieren können, haben wir das SayWay Alert System entwickelt. Tauchen bestimmte Schlüsselbegriffe in den Feedbacks auf (z. B. „dreckig“, „unfreundlich“, „Wartezeit“ etc.), wird automatisch eine Alert-Mail an einen definierten Kreis von Adressaten verschickt. Nutzer können zudem einen Kontaktwunsch hinterlegen.

Sicherheit & Datenschutz
Unsere Systeme werden ausschließlich in TÜV- und ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland betrieben. Patientendaten sind AES-256bit verschlüsselt, die Verbindungen mit SayWay med werden mittels TLS gesichert. Unser Angebot ist vollständig konform mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

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Die Online-Reporting Plattform

Alle Rückmeldungen aus Terminals oder Onlinebefragungen werden in der SayWay med Auswertungsplattform zusammengeführt. Die Plattform ist von jedem internetfähigen Gerät aus für Sie einsehbar. Über ein Rollen-Rechte System können Zugänge zu den Daten individualisiert werden.

Die Dashboards
Dashboards sind übersichtliche Aufbereitungen von Daten, die individuell Ihren Bedürfnissen entsprechend konfiguriert werden. Sie enthalten Ihre wichtigsten Qualitäts-Indikatoren, z. B. der Net Promoter Score im Zeitverlauf, Benchmarkwerte von verschiedenen Standorten, Stationen oder Abteilungen, sowie automatisierte Sentimentanalyse der Texte.

State of the art
Gemeinsam mit unseren Kunden aus dem Medizinbereich konnten wir die Online-Reporting Plattform stetig verbessern. Mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Digitalforschung im Medizinbereich sind in die Optimierung geflossen.

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Der digitale Kummerkasten

Schnittstelle zum Beschwerde-Management

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1.
Kontaktwunsch

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2.
Automatisierter
E-Mail-Alert in Echtzeit

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3.
Zeitgerechte Bearbeitung
durch Mitarbeiter

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PATIENTENZENTRIERUNG IST ERST DER ANFANG

Vorteile von SayWay med und weitere Möglichkeiten

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Lösungen für jedes
Anliegen und Budget

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Kostenersparnis durch
Digitalisierung

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Digitale Befragung:
Steigerung der Rücklaufquoten

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Signal der Wertschätzung an
Patienten und Bewohner

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Einweiserbefragungen per
Online-Link oder inhouse

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Nutzung von KPIs
als Marketinginstrument

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Einbindung in Bedside- und
Entertainment-Terminals möglich

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Online-Befragung
über einen Link auf Ihrer Website

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Vorsprung vor Wettbewerbern
durch Patientenzentrierung

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Befragungen von Kindern und
Jugendlichen möglich

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Motivation und Anerkennung
der Mitarbeiter

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Einhalten gesetzlicher
Qualitätsmanagement-Vorgaben

Kundenstimmen

Unsere Kunden

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Michael Wurm

Stabsstelle Qualitätsmanagement
AWO Altenhilfe GmbH

Zusammen mit SayWay konnten wir die notwendigen Informationsmaterialien, Fragen und Abläufe definieren. Heute können wir sagen, dass Senioren, Angehörige und Besucher unserer Seniorenzentren die Feedbackterminals sehr gut nutzen. Im Vergleich zu dem alten, papiergebundenen Rückmelde-Verfahren konnten wir die Anzahl der Rückmeldungen um das 10-fache steigern.

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Prim. Dr. Christian Wiederer

Facharzt für Physikalische Medizin & Allgemeine Rehabilitation
Präsident der Österreichischen Gesellschaft für Physikalische Medizin & Rehabilitation

Unserem Team ist es besonders wichtig, zeitnahe Rückmeldungen unserer Patienten zu bekommen, um möglichst schnell reagieren und Verbesserungen vornehmen zu können. Ein schriftliches Rückmeldesystem ist uns nicht nur zu langsam, sondern auch in vielen Fällen zu wenig aussagekräftig. SayWay bietet unseren Gästen die Möglichkeit, unmittelbar Positives und auch Negatives aufzuzeigen und uns die Gelegenheit, aktuell und anlassbezogen Verbesserungsprozesse durchzuführen.

Oliver Steidle

Leitung der Stabsstelle Qualitätsmanagement und
klinisches Risikomanagement Universitätsklinikum Essen

Wir sind mit der Etablierung des elektronischen Feedbacksystems sehr zufrieden. Wir können nun noch besser feststellen, welche Prozesse für unsere Patienten und für unsere Besucher verbessert werden können und müssen. Die kinderleichte Bedienung des Feedbacksystems macht es auch für unsere älteren Patienten und Gäste einfacher und attraktiver. Durch ein flexibles Dashboard ist eine allgemeine aber auch eine präzisere Übersicht aller Feedbacks ganz einfach möglich.
Persönliche Anpassungen, welche wir als wichtig erachteten, wurden stets zeitnah und zuvorkommend umgesetzt.

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Axel Trompeter

Einrichtungsleitung
Seniorencentrum St. Raphael, Caritas

Beim Preis-Leistungs-Vergleich mit anderen Anbietern, unter besonderer Betrachtung der Bedienbarkeit und dem Menüsystem, hat uns SayWay mit seinem Terminal stark überzeugt. Die endgültige Entscheidung für den Bodenständer von SayWay wurde uns letztlich durch die hervorragende Begleitung des SayWay-Teams leichtgemacht. Da wir die Feedbacks unserer Teams bislang alle zwei Jahre papiergebunden eingeholt haben,
ist die Rund-um-die-Uhr-Zufriedenheitsbefragung eine enorme Bereicherung für uns – zur Erfassung von Lob, aber auch für ein unverzügliches Lenken von etwaigen Beschwerden. Das Aufkommen von Rückmeldungen ist um ein Vielfaches höher, demzufolge auch die Aussagekraft der stets aktuellen Rückmeldungen.

Julius Bylitza

Qualitäts- und Prozessmanagement
Asklepios Klinikum Harburg

Wir haben uns dafür entschieden, ein elektronisches Feedbacksystem zusätzlich zu der bereits bestehenden papiergebundenen kontinuierlichen Patientenbefragung zu etablieren. In der Planung- und Entwicklungsphase wurden wir hervorragend vom SayWay-Team unterstützt. Durch die von SayWay angebotenen Features haben wir die Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Patienten individuell auszuwerten und adhoc auf die Rückmeldungen zu reagieren.

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Regina Schönach

Fachspezialistin Integrierte Versorgung | Strategischer Einkauf
Meconex und Centramed, Betreiber von Gruppenpraxen in der Schweiz

Wir sind sehr zufrieden mit der Dienstleistung und dem Service von SayWay. Sie haben von Anfang an sehr gut dokumentiert, ans Thema herangeführt, Musterbeispiele zugestellt und einfach sehr viele gute Inputs geliefert, die sie Dank ihrer großen Erfahrung haben.
Die Reaktionszeit ist sehr schnell, die Flexibilität des Programms ist genial – innert Minuten können Namen oder Fragen angepasst werden. Auch die Geräte sind sehr ansprechend. Und nebst der tollen Dienstleistung auch in die Schweiz ist der Preis sehr fair. Sowohl wir wie auch unsere Patienten können von SayWay sehr profitieren. Vielen Dank.


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Prof. Maria Eberlein-Gonska

Universitätsklinikum Carl Gustav Carus
an der Technischen Universität Dresden

Beim Thema digitales Feedback mit SayWay med haben wir sehr viel gelernt. Die Idee ergab sich durch das digitale Feedback in anderen Dienstleistungsbereichen mit dem klaren Vorteil des unmittelbaren bzw. schnelleren Handelns bei Unzufriedenheit. Eine wichtige Triebfeder war vor allem diejenige, die Verantwortung für die Beschwerdebearbeitung vom Zentralbereich Qualitäts- und medizinisches Risikomanagement in die verantwortlichen Bereiche zu verorten, damit die Ansprechpartner unmittelbar auf die Meldung reagieren und Verbesserungsmaßnahmen einleiten können.

Dr. med. Florian Elgeti

Röntgenpraxis Am Marstall – Hannover

Mit SayWay med haben wir in unserer Radiologiepraxis den Blick für das Wesentliche geschärft. Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit bleiben so immer im Fokus!

Sebastian van Elk

Stv. Leiter Organisationsentwicklung
Krankenhäuser und Senioreneinrichtungen Wesel-Emmerich/Rees GmbH

Ich bin positiv überrascht, sowohl von den Feedbackzahlen, als auch von der Vielseitigkeit der Auswertungsmöglichkeiten. Die Ergebnisse liefern uns einen deutlich besseren, spezifischeren und größeren Datensatz als wir bislang erarbeiten konnten. Die Gesamtanzahl der Feedbacks übersteigt unsere bisherigen Jahreszahlen um das Dreifache!

Günter Brands

Apotheker Günter Brands e.K.
Fachapotheker für Offizin-Pharmazie

Als kundenorientierte Apotheke versuchen wir uns immer weiterzuentwickeln. Unser SayWay ist uns dabei eine große Hilfe. Kundenlob und Kundenkritik erreichen uns so auf einem einfachen Weg. Dabei hilft eine konstruktive Kritik uns, unser eigenes Handeln zu überdenken und besser zu werden. Und ein Kundenlob hilft uns, wieder besser zu motivieren und die Anforderungen unserer Arbeit besser zu bewältigen.

Johannes Keuck

Einrichtungsleiter des Caritas- Zentrum Neustadt

Durch SayWay erhalten wir kontinuierlich wichtige Hinweise zur Terminvergabe und geben unseren Kund*innen die Möglichkeit, ihren Eindruck zur Beratungsqualität direkt mit uns zu teilen. Das ansprechende Terminal lädt zur Stimmabgabe ein, wie die zahlreichen Feedbacks unserer Kund*innen zeigen.
Die Einrichtung der Befragung und die Auswertung der Ergebnisse sind leicht durchführbar und der Kontakt zu SayWay ist kundenorientiert, zuverlässig und schnell.

Interesse an SayWay med?

Jetzt Beratungstermin vereinbaren!

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Catherina Holz

Dipl. Ökonomin / Medizin
Business Development Manager

    Der Bodenständer

    Das beliebteste System aufgrund seiner Mobilität

    Höhenverstellbare Füße und ein verstärkter Holm ermöglichen Stabilität auch auf unebenen Böden. Metallteile sind in allen gängigen Farben (RAL) lieferbar, der Topper wird nach den CI-Vorgaben des Kunden gestaltet. Entwickelt in Köln, optimiert und erprobt in mehr als 12.000 Einsätzen.

    Mit 4G SIM-Karte erhältlich

    Verschickt in SayWay Safebox

    Das Wandsystem

    Ideal für belebte Orte und enge Flure

    An Orten mit hoher Frequenz, aber weniger weitläufigen Räumlichkeiten bietet sich der Einsatz des platzsparenden Wandsystems an. Es ist in div. Farben und mit individualisierten Metallteilen erhältlich. Die Lieferung enthält einen Befestigungs-Kit mit Anleitung, sodass das Wandsystem schnell fest verbaut werden kann.

    Brandschutzkonform auch in engen Fluren

    Mit 4G SIM-Karte erhältlich

    Verschickt in SayWay Safebox

    Das Countersystem

    Ideal für Apotheken, Sanitätshäuser und Beratungsstellen

    Das mobile Counterystem eignet sich vor allem für kleinere Standorte, an denen der Empfang der meistbesuchte Ort ist. Das Metallgehäuse ist in diversen Farben verfügbar, der Topper wird nach Ihren CI-Vorgaben gestaltet. Wie Bodenständer und Wandsystem wird auch das Countersystem in der SayWay Safebox geliefert.

    Mit 4G SIM-Karte erhältlich

    Verschickt in SayWay Safebox

    Das Feedback-Tablet

    Der mobile Alleskönner

    Ideal für den Einsatz an ruhigen Orten (z. B. im Patientenzimmer, in der Sitzgruppe im Empfangsbereich der Klinik/der Praxis), oder für detaillierte ausführliche Entlassungsbefragungen, die Zeit brauchen. Tablet-Systeme werden mit antibakterieller Schutzhülle und auf Wunsch in personalisierbaren SayWay Cover geliefert

    Mit 4G SIM-Karte erhältlich

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